CRM из облака как признак зрелости рынка
На прошедшей недавно конференции CloudConf Ural 2011 (кстати, это первое серьезное мероприятие на Урале на тему облаков, хотя уже в октябре пройдет MMS 2011: Private Cloud Edition). Несколько раз в кулуарах возникали дискуссии о наиболее востребованных из облака сервисах.
Как там у них?
Как известно, наибольшая доля облачного рынка на западе приходится на CRM и UC (объединенные коммуникации). По мнению Gartner на долю CRM приходится 25% облачного рынка, а на долю UC (точнее CCC – Content, Communications, Collaboration, куда входит UC) приходится 30% рынка. Forrester со своей волнообразной моделью облачного рынка также отводит основное место в первой волне (текущей) CRM и средствам совместной работы.
А как тут у нас?
У нас же в России ситуация несколько иная: в лидерах бухгалтерские и смежные учетно-отчетные (расчет з/п, сдача налоговой отчетности и т.д.) сервисы (1С из облака, например, один из самых продаваемых сервисов у ActiveCloud, известные сервисы Контур-Экстерн и Эльба от СКБ-Контур – это тоже налоги и бухгалтерия) и UC (множество сервисов и море стартапов). Почему у нас нет спроса на CRM?
А зачем нам CRM?
Во-первых, очень слабо развит малый бизнес, который, очевидно, является основным потребителем недорогих CRM из облака (крупный бизнес нуждается в более индивидуальных дорогих решениях и может позволить себе Siebel или Dynamics CRM). Хуже того, за последнее время число малых предприятий еще и скоращается на 5-10% в год, а число новых предприятий вообще сократилась вдвое!
Во-вторых, ну не верит еще российский бизнес в будущее, к сожалению. А без этого о каких долгосрочных отношениях можно говорить? А если нет долгосрочных отношений и бизнес носит транзакционный характер (поставил “коробку”, получил деньги и забыл), то и CRM не востребована, как бизнес-инструмент.
Вот и вся арифметика: какой рынок – такой и спрос!
Если Вам понравилась эта запись, то оставьте комментарий или подпишитесь на RSS, чтобы получать новые записи из этого блога.
